• الإنجليزية

خدمة العملاء

الاسئلة الشائعه

التوصيل

شحن الطلبات خارج دولة الكويت عن طريق شركة DHL.
أما الطلبات المحلية داخل دولة الكويت فيتم توصيلها مع شركة توصيل محلية برسوم 2.500 د.ك

رسوم التوصيل داخل دولة الكويت ثابته وهي 2.500 د.ك. أما الطلبات خارج دولة الكويت فتعتمد على الوزن النهائي للطلب. يمكنك معرفة وزن طلبك و تكلفة الشحن في سلة الشراء وعند إتمام الطلب واختيار الدولة الخاصة بك حيث ستظهر جميع التكاليف قبل تأكيد الطلب

خدمة التوصيل متاحة يومياً عدا يوم الجمعة، ولكن اذا كنت تحتاجين التوصيل في هذا اليوم عليك ابلاغنا عن طريق الواتساب لنقوم بتوفير خدمة التوصيل. علما بأن رسوم توصيل اضافيه سيتم تطبيقها وهي 1.000 دينار كويتي.

يمكنك دائما متابعة طلبك ومعرفة حالة الطلب عن طريق صفحة تتبع الطلب.

قد تختلف رسوم الجمارك و التوصيل المحلية في دولتك حسب قوانين الاستيراد المعمول بها في بلدك. يرجى العلم بأننا نقوم بحساب تكلفة الشحن و التوصيل من مستودعنا ولغاية باب المنزل حسب رسوم شركة التوصيل.

لكل بلد إجراءات استيراد التي تخضع لقانون الجمارك الداخلي وقد يتطلب الأمر مثلا صورة الهوية الوطنية لك والتي لنقوم بطلبها من ناحيتنا. إذا كان لديك شحنة معلقة في الجمارك يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء مع رقم طلبك ورقم تتبع، عبر البريد الإلكتروني. وسنفعل ما بوسعنا للمساعدة في حل المسألة في أسرع وقت ممكن.

المنتجات

يمكنك الطلب عن طريق الواتساب على الرقم 0096564119046، يرجى ارسال صور المنتجات المطلوبة مع القياس و تفاصيل الاسم و العنوان وسنرد عليكِ بأقرب وقت ممكن في ساعات العمل. كما يمكننا مساعدتك بالدفع أون لاين عن طريق الواتساب من خلال ارسال رابط يسهل عليك عملية الدفع قبل الاستلام.

ستتلقى بريدًا إلكترونيًا تلقائيًا لتأكيد استلامنا لطلبك، ويستجري معالجته.
سوف تتلقى رسالة تأكيد شحن الطلب مع رقم التتبع الخاص بطلبك بمجرد تجهيز طلبك و خروجه من مستودعنا.

يعتمد ذلك على الطلب على المنتج. إذا كنتِ ترغبين بتوفير هذا المنتج عليك مراجعتنا أو الاتصال بنا حيث سنحاول توفير المنتج في أسرع وقت. كما يمكنك الاشتراك بالقائمة البريدية للموقع وذلك لاستلام أي جديد من المنتجات على الموقع.

نعتذر عن السماح بذلك حفاظاً على الصحة العامة. يمكنكِ مراجعة صفحة جدول القياسات في صفحة كل منتج قبل اضافته لسلة الشراء حيث أننا لسنا مسؤولين عن أختياركِ للقياس الخطأ.

في صفحة كل منتج يوجد ايقونة لمعرفة تفاصيل القياس، يجب عليكِ مراجعة القياس المناسب لكِ قبل إضافة المنتج لسلة الشراء. علماً بأن أغلب المنتجات لا يمكن استبدالها أو استردادها لأنها تعتبر منتجات نسائية خاصة نعتذر عن استبدالها حفاظاً على الصحة العامة.

الطلبات

يمكنك دائما متابعة طلبك ومعرفة حالة الطلب عن طريق صفحة تتبع الطلب.

نحن أكثر من سعداء لاستلام ملاحظات العملاء و تقييماتهم. يساعدنا ذلك في تحسين خدمتنا و منتجاتنا، لذا يرجى الاتصال بنا.

بالنسبة للطلبات المحلية داخل الكويت، يمكننا تحديث المعلومات أو إلغاء طلبك في أي وقت. ولكن بالنسبة للطلبات الدولية ، يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا إلغاء طلبك إذا تم شحنه بالفعل من مستودعنا. للحصول على تحديث العنوان، يرجى ملاحظة أن شركة التوصيل المحلية في بلدك قد تفرض عليك رسومًا اضافية مقابل ذلك.

لمعلومات حول شروط التبديل و الإرجاع، الرجاء الضغط هنا.

نحن حريصون جدا على فحص جميع المنتجات قبل خروجها من المخزن للتوصيل، ولكن الأخطاء واردة. إذا استلمتِ منتج تالف أو بالخطأ، يرجى الاتصال بنا وإرفاق صورة للمنتج حتى نتمكن من التحقق والتعاون معكم لإعادته إلينا واسترداد المبلغ المدفوع لكِ في اسرع وقت ممكن.

الدفع

نقبل جميع البطاقات البنكية لجميع البنوك و دول مجلس التعاون الخليجي و باقي الدول بما في ذلك بطاقات الفيزا والماستركارد.

في صفحة سلة الشراء و صفحة إتمام الطلب يمكنك إضافة الكود في الحقل المخصص لكود الخصم وعمل تطبيق للكود لمعرفة نسبة الخصم التي سيتم تطبيقها قبل إتمام الطلب.

نظرًا لطبيعة نظام المدفوعات لدينا ، سيتم احتساب التكلفة الكاملة للطلب من البطاقة بمجرد إتمام الطلب.

هي بوابة موثوقة لإتمام عمليات الدفع الالكترونية، حيث نقبل جميع البطاقات البنكية بما فيها الفيزا و الماستر كارد. كما تستقبل البطاقات البنكية لجميع الدول.

    توصيل سريع

استلمي طلبك خلال 24 ساعة داخل
الكويت و خلال 4 أيام لبقية دول العالم

   دفع أسهل

يمكنك الدفع كاش عند الاستلام أو من
خلال البطاقة البنكية.

   تسوقي بثقة

منتجات حصرية واقمشة عالية الجودة
بأسعار تنافسية

كل الحقوق محفوظة لدى MarzoEve © 2020

×